GR Intérim et Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un grand groupe français, un(e) Chargé(e) d’accueil polyvalent VIP & – Environnement de travail H/F.
Poste en intérim (renouvelable), à pourvoir dès que possible.
Poste non éligible au télétravail.
Périmètre d’intervention : Paris et proche banlieue.
Vos Missions:
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l’ensemble du Groupe via tous les canaux mis à disposition, accueil physique, téléphone, e-mail, QR code….
- Analyser les demandes afin de proposer immédiatement des conseils, des solutions adaptées ou des orientations pertinentes.
- Exploiter vos connaissances et effectuer des recherches complémentaires pour apporter une réponse fiable et qualitative.
- S’appuyer sur l’expertise des métiers et orienter les utilisateurs vers les référents compétents de l’équipe en fonction des besoins identifiés.
- Assurer un accompagnement personnalisé (coaching) et transmettre aux utilisateurs les savoirs et bonnes pratiques nécessaires à l’utilisation des produits et services.
Qualité de service & amélioration continue
- Connaître, appliquer et faire vivre les processus de traitement des demandes utilisateurs.
- Contribuer activement à l’amélioration continue du service et de l’expérience utilisateur.
- Analyser les résultats et indicateurs liés au support utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.
- Participer à la mise en place et au suivi des projets
Animation & valorisation
- Organiser et animer chaque semaine les « matinales »
- Adapter votre discours et votre posture en fonction des profils accueillis (collaborateurs, VIP, invités d’honneur).
- Accueillir chaque utilisateur avec une attention personnalisée, en anticipant ses besoins.
- Présenter les espaces et les services disponibles
- Organiser et installer les petits-déjeuners ou plateaux repas avec soin, dans le respect strict des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire.
- Vérifier systématiquement la disponibilité, la fraîcheur et la qualité des produits avant chaque service.
Gestion opérationnelle & coordination
- Maintenir en permanence un niveau d’exigence élevé concernant la propreté et l’hygiène des espaces, du mobilier et des équipements.
- Identifier de manière proactive les irritants (retard de livraison, incident technique, demande spécifique) et proposer une solution immédiate, en conservant une attitude calme et professionnelle.
- Communiquer efficacement avec les équipes support (logistique, technique, restauration) afin de garantir la continuité et la qualité du service.
- Assurer la gestion rigoureuse des stocks de consommables
- Anticiper les besoins selon le planning des événements et le profil des utilisateurs.
- Passer les commandes nécessaires et réaliser des inventaires réguliers.
- Signaler toute anomalie ou besoin de réapprovisionnement.
Profil & compétences requises
- 3 ans d’expérience en hôtellerie, orienté relation client, polyvalent et doté d’un excellent sens du service.
- Excellente capacité à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.
- Forte appétence pour l’apprentissage et l’acquisition rapide de nouvelles compétences.
- Très bonnes qualités relationnelles et sens aigu du service.
- Sens aigu de la résolution de problèmes.
- Compétences reconnues en communication et travail en équipe.
- Autonomie, rigueur, excellente gestion des priorités et sens élevé de la qualité.
- Esprit d’analyse, réactivité et grande capacité d’adaptation.
- Discrétion irréprochable et posture professionnelle exemplaire.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Niveau d’anglais intermédiaire (B2).
- La connaissance des solutions Workplace constitue un atout.
Profil & compétences requises
- Profil recherché : 3 ans d’expérience en hôtellerie, orienté relation client, polyvalent et doté d’un excellent sens du service.
- Excellente capacité à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.
- Forte appétence pour l’apprentissage et l’acquisition rapide de nouvelles compétences.
- Très bonnes qualités relationnelles et sens aigu du service.
- Sens aigu de la résolution de problèmes.
- Compétences reconnues en communication et travail en équipe.
- Autonomie, rigueur, excellente gestion des priorités et sens élevé de la qualité.
- Esprit d’analyse, réactivité et grande capacité d’adaptation.
- Discrétion irréprochable et posture professionnelle exemplaire.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Niveau d’anglais intermédiaire (B2).
- La connaissance des solutions Workplace constitue un atout.
Avantages et rémunération
- Rémunération : 40 000 € à 45 000 €
- 29 jours de congés et 16-19 RTT
- 64% remboursement transport
- Statut cadre
REF : BCB/ASSHG/1225