Job offer

103200406150255

Entitled :
Analyste IT - Support Helpdesk (H/F)
Languages :
Catégory (M/F) :
ANALYSTE
Salary :
Rémunération selon profil et expérience
Contract type :
CDD Temps Plein
Work location :
PARIS 09
Studies level :
Bac+2 minimum
Experience :
3 ans minimum
Agency : Héloïse KIM

GR Finance, une marque du Groupe GR, spécialiste de recrutement de profils dans les métiers de la banque, de la finance et de la comptabilité depuis plus de 35 ans, recherche pour le compte d'un de ses clients, un prestigieux cabinet d’avocats international, un(e) Analyst IT – Support Helpdesk Anglais Courant H/F.

Ce poste est à pourvoir en CDD, dès que possible.


DEFINITION DES TACHES

Au sein du département IT de Paris composé de 4 personnes et sous la supervision du Responsable support Helpdesk, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Support Helpdesk bilingue (niveaux 1 et 2) : prise d’appels, gestion/résolution des incidents via ServiceNow sur l’ensemble des logiciels/progiciels
• Assistance de proximité VIP (associés, avocats, clients), dans les bureaux et salles de réunion
• Administration Système : gestion des comptes Active Directory, traitement des boites mails Exchange ; création/modification des comptes utilisateurs, groupes de sécurité, listes de distribution
• Gestion de la téléphonie IP : administration du PABX, gestion des comptes utilisateur, configuration des boites vocales, règles de routage
• Support hardware et suivi SAV (laptops, téléphones, imprimantes/copieurs et d'autres périphériques type Jabra)
• Gestion du parc informatique avec les membres de l'équipe : assurer la bonne installation et déploiement du matériel IT, mise à jour de la CMDB
• Veiller au respect des procédures internes, respect des Service-level agreement du Cabinet
• Veiller à la stabilité du réseau et des services
• Participer à tous les projets IT locaux (ou régionaux quand nécessaire)
• Maintenir des contacts réguliers avec le département IT Londres de manière à assurer la continuité du service et le suivi des procédures adéquates pour résoudre les problèmes (escalade des incidents aux équipes de niveau 3)

COMPETENCES REQUISES

De formation supérieure de niveau bac+2 minimum, vous avez déjà utilisé les PABX, avez une maîtrise complète des applications Windows 10 et Office, possédez les connaissances des serveurs, du réseau et de l'administration informatique ou êtes en capacité de les acquérir rapidement. Une connaissance du modèle OSI serait un plus. Par ailleurs, une 1ère expérience en cabinet juridique ou cabinet de conseil est fortement souhaité, idéalement, vous avez travaillé au sein d’un service Helpdesk dans un environnement bilingue avec une forte orientation client dans une structure de moyenne ou grande taille. La maîtrise courante de l’anglais est impérative.

PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons une personne disposant d’un très bon relationnel, sachant travailler en équipe et étant force de propositions au sein de l’équipe IT. Vous êtes réactif, curieux, résistant au stress et respectueux des délais. Vous avez enfin une forte capacité d’analyse vous permettant d’auditer le système informatique professionnel et ses problèmes et d'en faire part efficacement à tous les niveaux au sein du cabinet.

La rémunération est selon le profil et l’expérience.

REF : HSF/ANAHLP/0220